L'association Scouts & Guides de France, mouvement d'éducation populaire reconnu d'utilité publique (140 salariés sur 8 établissements, 100 000 adhérents adultes & enfants dont 32 500 bénévoles) recrute un technicien ou une technicienne Helpdesk H/F, en CDI. 

Rattaché.e au Département Modèle Economique, vous êtes chargé.e de l’exploitation et de la maintenance quotidienne des équipements informatiques et du support utilisateurs et utilisatrices. Il ou elle assure également le maintien en condition opérationnelle du parc informatique, en lien avec le responsable projets applicatifs et effectue le support auprès des utilisateurs. En fonction des projets, il ou elle peut contribuer au déploiement d’architectures techniques ou logicielles, au déploiement de nouveaux matériels et postes de travail. 

Sous l’autorité du Responsable des Projets Applicatifs, auquel il ou elle rend compte, le technicien ou la technicienne Helpdesk est amené.e à : 

MISSION 1 / Accompagnement, exploitation et maintenance des équipements informatiques et gestion des identités fédérées (40%)

• Être en support technique réactif pour accompagner la résolution des incidents rapidement en lien avec le responsable du service projet applicatif
• Gérer les identités des comptes des utilisateurs et utilisatrices
• Gérer les équipements informatiques des postes de travail PC/Mac : installation, support et réparations, décommissionnement
• Tenir à jour l’inventaire des équipements
• Administrer et gérer les comptes utilisateurs sur nos différents outils
• Dépanner et résoudre des pannes matérielles et logicielles
• Mettre à jour les systèmes et logiciels sur l’ensemble du parc et gérer les sauvegardes de données
• Être l’interlocuteur des fournisseurs et sous-traitants pour la résolution des incidents
• Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service

MISSION 2 / Support utilisateurs (40%)

• Assister quotidiennement les utilisateurs pour résoudre les incidents techniques, physiquement et à distance
• Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les questions d’ordre matériel ou logiciel en lien avec le responsable de service
• Répondre aux questions informatiques (bureautique, utilisation d’un ordinateur)
• Répondre rapidement aux demandes d’assistance via téléphone, mail, tickets, physiquement ou à distance
• Installer et configurer des postes de travail et logiciels pour les utilisateurs
• Gérer les comptes des utilisateurs et leurs accès (création, modification, suppression)
• Mettre à jour les procédures, en lien avec le responsable du service

MISSION 3 / Suivi des architectures techniques et réseau (10%)

• Contribuer à la gestion des serveurs : mises à jour, accès, résolution d’incidents
• Veille sur la publication de failles
• Intervenir sur le parc informatique ainsi que le support auprès des utilisateurs pour les mises à jour…

MISSION 4 / Acteur de projets transversaux (10%)

• Participer aux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies à mettre en œuvre.
• Participer à l’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.
• Participer à l’organisation des temps du personnel ou évènement à Arcueil notamment de la délégation générale
• Appliquer les principes du RGPD et de sécurité
• Transmettre aux utilisateurs et utilisatrices les règles RGPD et de sécurité informatique

De formation BTS/DUT/Licence, idéalement orienté en Administration des systèmes et réseaux, vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans la résolution d'incident.

Rigoureux.se, autonome, vous possédez un très bon relationnel et esprit d’équipe, vous êtes reconnu.e pour votre sens du service.

La connaissance du scoutisme est un plus.

Compétences et qualités attendues :

Environnement technique :

• L’Environnement : PC, Mac
• Systèmes : Windows 10 et plus, Office 365,
• Serveurs physiques et virtuels : Windows Server (2012, 2016), Linux, VMWare, Exchange,
• DNS et DHCP, GPO, DFSR
• Gestion des droits utilisateurs : AzureAD, Microsoft Entra
• OpenSources : GLPI, FOG, Pi-Hole, Bitwarden, Zabbix
• Outils DevOps :  Docker
• Outils de supervision

• Capacité à comprendre les problématiques informatiques des utilisateurs (salariés et bénévoles) - Maitrise
• Capacité à gérer les incidents informatiques – Confirmé
• Sens de l’écoute – Maitrise
• Patient, calme – Confirmé
• Esprit d’équipe – Maitrise
• Méthodique, rigoureux, proactif – Confirmé
• Capacité à trouver des solutions aux problèmes compliqués – Confirmé
• Veille technologique – Maitrise

Contrat : CDI

Prise de poste : ASAP

Statut : ETAM – 37h45

Salaire : 2 579,97 € brut mensuel

Lieu de travail :  Arcueil - RER B LAPLACE

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
• La rémunération est basée sur la Convention Collective ECLAT (Ex-Animation) dont les modalités de reconstitution de carrière
• Carte restaurant (valeur faciale journalière : 9,60 €) et accès au Restaurant inter-entreprise
• Remboursement du transport en commun à hauteur de 55%
• Forfait mobilité durable (300 €/ an)
• Mutuelle prise en charge à 70%
• Comité d’entreprise, avec de nombreux avantages
• Environnement de travail moderne et agréable proche des commerces et transports en commun

L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage à étudier toutes les candidatures reçues.

L’association des Scouts et Guides de France est signataire de la Charte de la Diversité et est une structure handi-engagée. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures reçues. Ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap. A compétences égales, priorité aux travailleurs en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation de l'emploi. 

Vous souhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, de challenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !